Удастся переломить ситуацию в отрасли
На рынке онлайн-бронирования путешествий усилилась конкуренция: крупные сервисы начали запускать программы поддержки российских отелей. Поводом стало повышение комиссии «Яндекс Путешествий» на 2 п.п. — до 17%. Объявленный ранее крупными отельными сетями бойкот не помог договориться с онлайн-платформой. После этого конкуренты активизировали бонусные предложения для клиентов и предложили гостиницам более выгодные условия сотрудничества, сообщают «Известия».
Что произошло
В начале февраля платформа объяснила рост комиссии увеличением расходов на инфраструктуру и развитие продукта — показатель не менялся три года. Сначала отельеры пытались найти с сервисом общий язык. Когда этого сделать не удалось, ряд крупных сетей (Azimut Hotels, Accor, Cosmos Hotel Group, «Мантера» и др.) приостановили работу с площадкой.
Президент Cosmos Hotel Group Александр Биба подчеркнул, что сегодня отели используют диверсифицированную модель продаж: собственные каналы, корпоративные контракты и несколько агрегаторов одновременно. По его словам, это снижает зависимость от одного источника спроса и повышает устойчивость рынка.
Гендиректор Azimut Hotels Максим Бродовский отметил, что сильнее всего изменение условий бьёт по небольшим гостиницам — у них меньше прямых продаж, поэтому они вынуждены соглашаться на правила площадок.
Реакция конкурентов
Другие сервисы использовали этот конфликт и оперативно предложили альтернативные условия. Так, «Туту» — кешбэк 100% баллами; «Островок» — скидки на поездки по России; «Т-Путешествия» — двойной денежный кешбэк до 20%, бесплатное продвижение и банковские продукты для бизнеса.
В самой компании «Яндекс Путешествия» заявили, что стимулирование спроса — обычная рыночная практика, и за последние четыре года платформа инвестировала в подобные инструменты 21 млрд рублей.
Александр Биба считает, что быстрый запуск кешбэков и сохранение комиссий у конкурентов демонстрируют технологическую зрелость рынка и способность оперативно менять условия как для отелей, так и для туристов. Профессор РЭУ им. Плеханова Наталия Зайцева отметила, что экосистемные игроки используют свою аудиторию: многомиллионная база клиентов банков делает такие предложения интересными как туристам, так и гостиницам.
Оценка экспертов
Управляющий УК «Группа отелей «Русские сезоны» Владимир Масютин подчеркнул, что сейчас ни один сервис не может диктовать условия: при их ужесточении клиенты уходят на альтернативные площадки. По его словам, рост бронирований через другие сервисы уже в разы превысил потери после ухода с «Яндекса».
Наталия Зайцева добавила, что отсутствие монополистов открывает гостиницам новые возможности сотрудничества и расширяет выбор для потребителей.
Экономист и партнёр Goldman Agency Ахмед Юсупов называет происходящее рыночной саморегуляцией: попытки ухудшить условия приводят к быстрому перераспределению спроса.
Он также отметил, что гостиничный бизнес низкомаржинальный — рост налогов, тарифов и кадровый дефицит делают даже небольшой рост комиссии чувствительным для прибыли.
Конкуренция смещается от борьбы за комиссию к борьбе за качество сервиса, удобство партнёрства и выгоду для путешественника. На фоне роста внутреннего туризма (84,2 млн поездок в 2025 году) это усиливает выбор для пользователей и создаёт дополнительные возможности для отелей.
Напомним, ранее стало известно, что примерно две трети бронирований отелей — это прямые продажи.
