freepik.com
Представители авиакомпании Air Arabia сообщили TourDom.ru, что готовы вернуть деньги туристу, у которого перед вылетом на Мальдивы в январе обнаружилась онкология. Как заверили собеседники редакции, перевозчик не отказывался от выплат и до того как случай предали огласке. Но для рассмотрения вопроса головным офисом в ОАЭ действуют дополнительные требования к подтверждающей документации.
Перевозчик просит клиента предоставить медицинские справки и заключения с переводом на английском языке – в случаях согласования с главным офисом это обычная практика. В первоначальном обращении документы были отправлены без перевода. В этом случае возврат может быть получен только в формате ваучера на общих основаниях. Как утверждают в Air Arabia, клиент был уведомлен о необходимости перевода.
По словам семьи туриста, сегодня с ними связались дополнительно через российское представительство и объяснили, что ждут документы на английском языке. Сейчас семья займется переводом медицинских заключений и повторно отправит обращение в головной офис арабского лоукостера.
Ранее TourDom.ru писал, что туристам объяснили, как вернуть деньги за отмененные туры в Венесуэлу.
