В Турции отели не справляются с нагрузкой, а в России туристам отказывают в стандартной услуге
Ключевые новости турбизнеса
На этой неделе мы следили за тем, как сказывается на связи турбизнеса с туристами ограничения мобильного интернета и блокировка работы привычных мессенджеров, выясняли, почему россиянам уже отказываются списывать детей в загранпаспорт еще до введения такого запрета, и как действуют мошенники, называющие себя турагентами. Об этом, а также о влиянии на туристов заявления Дональда Трампа об опасности, исходящей от Кубы, неподъемных для отельеров Турции налогах и сборах читайте в нашем пятничном дайджесте.
В Турции заявили, что налоги и сборы стали неподъемными для турбизнеса
Президент Ассоциации туристических компаний и отелей Эгейского моря (ETIK) Мехмет Ишлер заявил, что новый сбор довел финансовую нагрузку турбизнеса до критической отметки.
По словам эксперта, сегодня отельеры в Турции вынуждены платить несколько налогов и сборов за одну и ту же деятельность. Так, например, с них взимают и налог на проживание, и взносы в Турецкое агентство по продвижению и развитию туризма (TGA). «Теперь мы столкнулись с новыми расходами под названием «Сбор за туристические предприятия». Несправедливо и нецелесообразно вводить три отдельных финансовых сбора под разными названиями за одну и ту же деятельность», — сказал он.
Глава ассоциации напомнил, что обменные курсы долгое время оставались заниженными, в то время как затраты на энергию, персонал, продукты питания, техническое обслуживание и кредиты быстро росли. «В этих условиях прибыльность упала почти до нуля. Введение новых налогов в этом секторе в таких условиях — не решение, а подход, который вынуждает компании закрываться», — предупредил Мехмет Ишлер. Ранее Profi.Travel сообщал о том, что отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей.
Запрет не ввели, а туристам уже отказывают
Туристы хотели вписать своего четырехлетнего ребенка в пятилетний загранпаспорт одного из родителей. Но в УФМС получили отказ: по их словам, в ведомстве заявили, что все дети, якобы, должны иметь собственные документы для поездок за границу. При этом законопроект, который отменяет саму возможность внесения данных о ребенке в загранпаспорт родителя, только начали рассматривать в Госдуме — он даже не прошел первое чтение.
«У моих туристов один ребенок уже вписан в действующий загранпаспорт, они собрались лететь на отдых за рубеж и хотели вписать второго. Причина банальная — госпошлина за отдельный документ выше, а вылет — уже скоро. При этом паспорт оформляют месяц, а на внесение данных ребенка в уже существующий нужно не более недели», — пояснила турагент.
Она добавила, что ее клиенты удивились отказу и попросили письменное обоснование. Однако не получили его. Сотрудники УФМС на словах сослались на статью 7 ФЗ 114. Также, по словам туристов, им посоветовали выяснить у пограничной службы, выпустят ли их из России с вписанным в паспорт ребенком, и если да — вернуться со своим запросом. Причины неверных трактовок ищите в материале Profi.Travel.
Турбизнес теряет связь с клиентами
Представители турбизнеса сообщили Profi.Travel, что ограничения работы мобильного интернета, которые охватывают все больше регионов, негативно влияют на работу и создают проблемы для туристов. Когда прибавляются еще и перебои со связью, ситуация становится совсем тяжелой. Причем такие случаи происходят все чаще, отмечают в туристической отрасли.
«Я работаю в районе Шереметьево. При каждом плане «Ковер» мобильный интернет отключается. Хорошо, когда есть доступ к проводному. Но если ты вышел на улицу, то даже не узнаешь, что клиент срочно ждет ответа на вопрос. Случаи ведь бывают разные. Иногда от твоей оперативной реакции зависит очень многое, — рассказала турагент. — Перед Новым годом была патовая ситуация: туристка попала в полицию в Таиланде. Связь с ней — только по WhatsApp*, который начали блокировать. Мы никак не могли с ней связаться и помочь». По ее слова, обходы блокировки не помогали. Ситуация в итоге закончилась благополучно, клиентка турфирмы вернулась в Россию. Однако отсутствие связи заставило всех понервничать.
Отельеры подтвердили Profi.Travel проблемы с оповещением клиентов из-за блокировки WhatsApp. Компаниям приходится заново настраивать рассылку для туристов — предупреждения о заселении, напоминания об оплате. Кто-то делает это вручную: отдел бронирования по очереди проверяет предоплаты и напоминает гостям о необходимости внести остаток суммы. Эксперты описывают ситуацию как «цифровой концлагерь». И отмечают, что MAX проблему не решает — им пользуется лишь минимальная часть гостей.
Мошенников, называющих себя турагентами, все больше?
На этой неделе появились сразу две новости об обмане туристов. В Татарстане идет суд над 29-летней турагентом Раилей Альмеевой. По версии следствия, она получала от клиентов предоплату за туры, однако до туроператоров эти средства не доходили. Общая сумма ущерба составила почти 5 млн рублей. обвинительное заключение.
Как сказано в обвинительном заключении, у агента не было заключенных договоров с туроператорами Fan&Sun, «Пегас Туристик», «Библио-Глобус» и другими компаниями, чьи туры она обещала забронировать. А клиентам направлялись фиктивные документы — подтверждения бронирования отелей, авиабилетов, ваучеры и страховые полисы.
Сама Раиля Альмеева заявила, что признает вину лишь частично и пока отказывается давать показания. Ее адвокат Александр Гиляжев отметил, что у его подзащитной, якобы, не было цели похищать деньги клиентов, а произошедшее он объяснил тем, что «все друг на друга наложилось».
Второй случай — в Ярославле. Там клиенты Алены Низовой, которая работала под бредом «Вим Тревел», готовят заявления в полицию. Большинство из тех, кто бронировал у нее туры в последнее время, так никуда и не поехал. А те, кому всё же удалось вылететь, на месте выясняли, что проживание в отеле и обратные билеты не были оплачены. При этом есть информация о том, что сама турагент как ни в чем не бывало продолжает продавать туры.
Туристы ставят на паузу бронирования Кубы из-за заявления Дональда Трампа
Президент США Дональд Трамп подписал указ о введении чрезвычайного положения из-за исходящей от Кубы угрозы. Рассматривается принятие мер против поставок ей нефти другими странами. Если они будут реализованы, это может вызвать блэкауты и проблемы с топливом для самолетов. Как рассказали Profi.Travel турагенты из сообщества Loyalty, ситуация уже повлияла на туристов.
«В некоторые агентства уже начали звонить туристы, которые уже забронировали туры. Часть из них пока просто беспокоится и выясняет ситуацию, часть спрашивает, состоится ли программа. У меня лично таких звонков не было. Но мои клиенты, которые планировали купить туры Кубу, пока поставили брони на паузу», — рассказала турагент.
По ее словам, туристы, которые должны отправиться на Кубу в ближайшие даты, опасаются застрять на острове. Другие, напротив, готовы лететь, но переживают, что туроператор сам отменит полетную программу и предложит им в качестве альтернативы тот вариант, который их не устроит. Тем более, что рейсы в Венесуэлу — единственное, кроме Кубы, доступное россиянам карбиское направление — уже сняты, а продажу туров рекомендовано приостановить.
О том, продолжают ли туроператоры продажу туров и отправку туристов на Кубу, а также насколько серьезно стоит воспринимать объявленное Дональдом Трампом чрезвычайное положение, узнайте из нашего материала.
* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России.
Подборка новостей турбизнеса за неделю:
- Туры в теплые страны распродаются по прошлогодним ценам
- Туроператор: спрос на отдых в России упал на 12-15% за год
- Маркировка звонков — лучшее событие. Как работает новый закон
- В Госдуме пообещали скорое снижение НДС
- Мы делили апельсин: стоит ли турагентам дробить бизнес?
- Турагент заплатит за отмененный тур втрое больше: комментарии юриста
