Туристы пожаловались на проблемы при выезде из Empire Hotel Aquapark 3* в Хургаде. Как рассказала редакции TourDom.ru Алла, здесь ее семья с мужем и тремя детьми отдыхала больше 2 недель. Но во время выселения в 04:30 их ждал сюрприз.
«Нам был предъявлен долг в 1 тыс. египетских фунтов без разъяснения за что. Мы, зная, что пользовались только тем, что включено в all inclusive, сели в автобус, разместив свои 3 чемодана в багажном отсеке автобуса. Отъезжая от отеля, увидели, как сотрудники везут вовнутрь один из них».
Туристы попросили остановить автобус и пошли за своими вещами: «На вопрос, на каком основании они похитили и насильно удерживают наше имущество, получили отказ от комментариев с применением силы со стороны сотрудников отеля. Вопрос стоял ребром: платите – тогда получите свой чемодан».
Через полчаса туристам вывели документ на листе А4, где была указана сумма за пользование лобби-баром без конкретизации позиций с датой и временем, когда был выставлен счет: «Я посмотрела по галерее в телефоне, мы были на базаре в это время, то есть вообще физически не находились в отеле».
В итоге вещи россиянам пришлось забирать силой: «Спасибо, что весь автобус вступился за нашу семью, и сотрудники отеля спустя 10 минут неравной борьбы отступили. Мы просили гида вызвать полицию, так как уверены в своей правоте, но он отказался это сделать».
Уже вернувшись домой, спустя сутки туристы получили в мессенджере уже другой чек, заполненный от руки: «Опять без указания, что конкретно пили/ели. С неправильным написанием имени супруга и поддельной подписью. Указала гиду на это – он сверил с документом супруга и согласился. Только на этом все закончилось», – резюмировала туристка.
Редакция TourDom.ru отправила запрос в отель, предложив прокомментировать ситуацию.
